Klantenservice

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan proberen we je pakket dezelfde dag nog te verzenden. Lukt dat niet, dan duurt het meestal 1 tot 3 werkdagen. Op elke productpagina zie je hoe lang de levertijd ongeveer is.

Halen we die levertijd om wat voor reden ook niet? Dan laten we het je zo snel mogelijk weten.

DPD bezorgt je pakket, meestal binnen 1 tot 3 werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur. Het precieze tijdstip kunnen we niet beloven, want dat bepaalt de vervoerder.

Vanaf € 75 verzenden we gratis, en voordeelpakketten versturen we altijd gratis. Betaal je wel verzendkosten, dan zie je het bedrag altijd op de afrekenpagina, voordat je bestelt.

Is een fles beschadigd, lekt hij of klopt je bestelling niet? Meld het binnen 48 uur na ontvangst, dan sturen we kosteloos een nieuw product.

Lees hoe je het meldt →

Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder te zeggen waarom. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Alleen het terugsturen betaal je zelf. Meestal kost dat ongeveer € 6,95 per pakket. Wat het precies kost, zie je op de website van je vervoerder.

Heb je het product volgens de gebruiksaanwijzing gebruikt en ben je niet tevreden over het resultaat? Dan valt het onder onze resultaatgarantie van 60 dagen.

Lees hoe de resultaatgarantie werkt →

Niet tevreden over het resultaat? Dan zorgen we dat het goed komt.

We weten wat onze producten kunnen. Daarom mag je elk Floramix-product 60 dagen uitproberen. Ben je na gebruik niet tevreden over het resultaat, dan zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.

Floramix werkt met de natuur mee, niet ertegenin. Het resultaat is daarom niet altijd direct na het aanbrengen zichtbaar, maar wordt in de weken daarna steeds beter. Met 60 dagen heb je genoeg tijd om het echte resultaat te zien.

• De garantie geldt voor alle Floramix-producten die je via floramix.nl hebt gekocht.
• Eén keer per product, per klant en per adres.
• De garantie geldt voor de toepassingen die op het etiket staan.
• Krijg je je geld terug, dan is dat het bedrag dat je voor het product hebt betaald, exclusief verzendkosten.

We verpakken elke bestelling zorgvuldig. Toch kan er onderweg iets misgaan. Is een fles beschadigd, lekt hij of klopt je bestelling niet? Dan sturen we kosteloos een nieuwe.

Ontdek je later een gebrek aan een product? Meld het dan binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, dan zoeken we samen met je naar een oplossing.

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via klantenservice@floramix.nl of bel 085 - 071 21 28 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur). We reageren binnen 2 werkdagen en proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Deze garanties komen bovenop je wettelijke rechten, zoals de bedenktijd van 14 dagen en het recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Daar veranderen ze niets aan.